1 joburi disponibile

Receive direct client contacts (e.g., via phone, video chat, web portal,  email), triage, and provide remote client assistance to solve the issue directly if possible Talk to client and understand client problem • Use the knowledge base available to resolve client-reported problems Redirect calls to field engineering support if a field support visit is required Escalate to remote expert (Tier 3 / “deep dive” team in future model) as required Provide part prediction and/or working/troubleshooting directions for the field engineering team  Language Required: German/ French/ Italian Primirea de apelurie direct din partea clientului (de exemplu: prin telefon, video, mesagerie, portal web, e-mail), alocarea și furnizarea de asistență clientului la distanță pentru a rezolva problema direct, dacă este posibil.  Discutați cu clientul și înțelegeți problema;  Utilizați baza de informatii disponibilă pentru a rezolva problemele raportate de client.  Redirecționarea apelurilor către asistența tehnică de teren dacă este necesară o vizită de asistență la locatia clientului. Escaladați la nivelul urmator de expert (Nivelul 3 - echipa de analiza detaliata, in viitorul model), după cum este necesar.  Furnizați estimari ale componentelor si/sau indicatii/depanare pentru echipa de ingineri de teren.