1 joburi disponibile

Recrutăm pentru clientul nostru, unul dintre cei mai mari furnizori independenți de soluții IT din Europa, cu o prezență de peste 40 de ani pe piața internațională, rolul de  AGENT SERVICE DESK CU LIMBA FRANCEZĂ ȘI ENGLEZĂ. Cerințe:   - cunoștințe de limba engleză şi franceză nivel avansat; - cunoștințe medii hardware (PC); - cunoștințe peste medie a sistemului de operare Windows - accent pe Windows 7 și Windows 10; - cunoaștere peste medie a pachetului MS Office (Office, Share Point) și abilități de rezolvare a problemelor uzuale; - cunoștințe peste medie a dispozitivelor mobile și a tabletelor; - cunoștințe de operare a unui sistem ITSM de management al incidentelor; - noțiuni de rețelistică (LAN);- puternice abilități de comunicare și lucru în echipă; - capacitate bună de relaționare prin intermediul telefonului și în scris; - atitudine pozitivă orientată spre client și rezultate; - capacitate de adaptare, spirit de echipă, atenție la detalii; - abilități de prioritizare a activităților și de gestionare a timpului; - capacitate de a lua decizii corecte și rapide; Constituie un avantaj: - cunoașterea altor limbi străine de circulație europeană - nivel avansat; - experiența anterioară pe o poziție similară; - cunoștințe despre procesele ITIL; - certificate CompTIA, Microsoft MTAs or MCSAs  Responsabilități:   - analizează și soluționează incidentele raportate în limitele competențelor; - menține contactul cu clienții și cu celelalte părți implicate în soluționarea incidentelor; - acționează în calitate de suport tehnic pentru inginerii de teren; - monitorizează - raportează incidentele și problemele ridicate. Sugerează soluții pe termen mediu și lung; - identifică cerințele speciale din partea clienților; - prioritizează activitățile în funcție de impactul acestora; - actualizează înregistrările cu detaliile tuturor acțiunilor întreprinse și cu noile informații obținute; - oferă soluții prin telefon, e-mail sau conexiuni la distanță cu referire la incidente și solicitări, în conformitate cu parametrii stabiliți (SLA).  Beneficii :  - posibilitatea de dezvoltare profesională în cadrul unei companii multinaționale /Acces la oportunitățile interne de dezvoltare a carierei; - pachet beneficii atractiv: grilă salarizare motivantă, bonusuri de performanță, tichete de masă, asigurare medicală privată; - programe de training specifice activității și de utilizare a instrumentelor de lucru; - mediu de lucru internațional. Pentru mai multe informații despre companie, pozițiile vacante și serviciile pe care le oferim, vă rugăm să consultați site-ul nostru.